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Introducción y Resumen
Cómo se originó este manual, 
mi búsqueda sobre los SIETE RETOS y cómo nos beneficiamos 
de un estilo más cooperativo de escuchar y hablar
Buscando lo que es más importante.
Este manual propone siete
maneras en que puedes guiar tus conversaciones en direcciones que
sean más satisfactorias tanto para tí como para tus compañeros de
conversación.  He seleccionado estas sugerencias del trabajo de un
grupo amplio de maestros de comunicación, terapistas e investigadores
en muchos campos.  Aunque estas siete destrezas no son todo lo que
una persona necesita saber sobre hablar, escuchar y resolver conflictos,
pienso que son una parte grande y valiosa de estos procesos y un gran
lugar para comenzar.
El campo de comunicación interpersonal sufre de un tipo de “vergüenza de
ricos.”  Existe tanto consejo bueno que dudo que cualquier ser humano pueda
seguirlos todos.  Para citar uno de muchos ejemplos, temprano en los 90’s la
entrenadora en comunicación Karen Anderson escribió un libro buenísimo [1] sobre
la negociación que incluía cien formas específicas de conseguir más de lo que quieres. 
El problema es que nadie que conozco puede mantener una conversación y
malabarear cien consejos en su mente al mismo tiempo.
De modo que, detrás de todos esos consejos buenos está el tema de
prioridades: ¿Qué es más importante para enfocarse?  ¿Qué tipo de acciones tendrá el
mayor número de efectos positivos en la vida de las personas?  Este manual es mi
esfuerzo de contestar esas preguntas.  Mi meta es resumir lo que muchos piensan que
son los principios más importantes de la buena comunicación interpersonal y describir
estos principios en formas que los hagan fáciles de recordar, adoptar y entretejer
juntos.  Mucha de la información en este manual ha sido conocida por décadas, pero
eso no quiere decir que todos se hayan podido beneficiar de ella.  Este manual es mi
contribución para cerrar esa brecha.
Cómo nos beneficiamos de aprender y usar un estilo más cooperativo.  He
seleccionado para este manual los siete pasos más poderosos, gratificantes y retantes
que he descubierto en mi propia lucha para conectar con la gente y sanar las
divisiones en mi familia.  Nada de esto fue natural para mí, dado que vengo de una
familia que incluye personas que no se hablaron por décadas entre sí.  El esfuerzo me
está trayendo algunos de los resultados buenos en la lista a continuación (y todavía
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