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:::::::::::::: Reto Uno :::::::
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gente, no de ganarles.  ¡En los negocios (y en la vida familiar también), la persona a
la que le ganamos hoy probablemente será la persona de la que necesitemos
cooperación mañana!
Como Marshall Rosenberg reportó en su libro Nonviolent Communication
(Comunicación no Violenta), estudios en negociaciones con la gerencia de un trabajo
demuestran que el tiempo requerido para conseguirle resolución a un conflicto
disminuye a la mitad cuando cada negociador está de acuerdo con repetir lo que la
otra persona dijo, antes de responder.  Cuando la gente se enoja sobre algo y quiere
hablar sobre ello, su capacidad para escuchar se reduce grandemente.  Tratar de
explicarle tu punto a una persona que está tratando de expresar una emoción fuerte
usualmente causará que la persona trate aún más de que su emoción sea reconocida. 
Del otro lado, una vez la persona siente que sus mensajes y emociones han sido
escuchados, comienza a relajarse y tiene más atención disponible para escuchar.  Por
ejemplo, en un hospital, una enfermera puede decir, luego de escuchar a una paciente:
“Escucho que te sientes incómoda en este momento, Susan, y que te gustaría salir de
la cama y moverte un poco.  Pero tu doctor dice que tus huesos no van a sanar a
menos que te quedes quieta por una semana más.”  Es mucho más probable que la
paciente en este ejemplo escuche a la enfermera, que si la enfermera le dijera
simplemente: “Lo siento Susan, pero te tienes que quedar en la cama.  Tu doctor dice
que tus huesos no sanarán a menos que te quedes quieta por una semana más.”  Lo
que falta en esta segunda versión es el reconocimiento de la experiencia presente de la
paciente.
El poder de simplemente reconocer/ validar- La práctica de escuchar
responsivamente descrita aquí separa reconocer los pensamientos y sentimientos que
una persona expresa de aprobar, estar de acuerdo, aconsejar o persuadir.  Reconocer
los pensamientos y sentimientos de otra persona…
… te deja la opción de estar de acuerdo o no con el punto de vista de esa
persona, sus acciones o forma de vivir.
… te deja la opción de decir sí o no a cualquier pedido.
… te deja la opción de decir más sobre lo que se está discutiendo.
Un problema recurrente en situaciones de conflicto es que muchas personas no
separan reconocer de estar de acuerdo; van de la mano en la mente de las personas. 
El efecto de esto es, por ejemplo, que Juan siente que cualquier reconocimiento de la
experiencia de Fred implica estar de acuerdo y aprobarla, por lo tanto, Juan no
reconoce nada de la experiencia de Fred.  Fred trata más de ser escuchado y Juan trata
más de no escuchar.  Por supuesto, esta es una receta para el estancamiento (sino un
desastre.)
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