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:::::::::::::: Reto Uno :::::::
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La gente quiere ambos: de un lado, ser entendidos y reconocidos, y del otro, ser
aprobados y que los demás estén de acuerdo con ellos.  Con la práctica, puedes
aprender a responder primero con un simple reconocimiento.  Mientras haces esto,
puede que encuentres que (figurativamente hablando) le puedes dar a la otra persona
la mitad de lo que quiere, aún si no puedes darle todo lo que quiere.  En muchas
situaciones de conflicto, esto será un paso gigante hacia adelante.  Tus compañeros de
conversación podrán reconocer tu posición y experiencia, aún cuando no simpaticen
contigo.  Este reconocimiento mutuo puede crear un ambiente emocional en el que es
más fácil trabajar hacia un acuerdo o acomodar desacuerdos de manera más amable. 
Aquí hay tres ejemplos de reconocimientos que no implican acuerdo:
Consejero a cliente usuario de drogas: “Escucho que te sientes terrible ahora
mismo y que realmente quieres una droga y yo quiero que sepas que todavía me
preocupa que esto que estás usando te va a matar.”  
Madre a hijo de 7 años: “Yo sé que quieres un poco más de bizcocho y
mantecado, Jaime, porque sabe bien bueno, pero ya te has comido tres pedazos y
me preocupa que tu estómago se vaya a enfermar.  Por eso es que no quiero que
comas más.”
Representante de la Unión al Representante de la Compañía: “Entiendo, por su
presentación, que ve a la Compañía corta en presupuesto, amenazada por la
competencia extranjera y que no está en posición de llegar a un acuerdo que
aumente el salario.  Ahora, me gustaría que exploráramos acuerdos de contrato
que permitan a los miembros de la Unión tener un aumento de sueldo y a la
Compañía avanzar hacia sus metas organizacionales.”
En cada caso, el que la persona escuche y reconozca la experiencia del otro o
su posición aumenta la probabilidad de que el otro esté dispuesto a escuchar también. 
Los ejemplos anteriores son un poco largos e incluyen una declaración de la posición
o decisión de quien escucha.  En muchas conversaciones, puede que simplemente
quieras reconocer al otro con una o dos palabras de que has escuchado y entendido su
experiencia.  Por ejemplo, diciendo, “Suenas bien contento (o triste) sobre eso”, etc.
Mientras escuchas a la gente importante en tu vida, dales resúmenes bien
cortos de las experiencias que están contando y nombra el deseo o sentimiento que
parece estar en el corazón de la experiencia.  Por ejemplo:
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