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:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Reto Tres :::::::
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serias las consecuencias de los malos entendidos, más necesitamos tanto comprender
mejor nuestra experiencia como ayudar a quienes la escuchan dándoles un cuadro
más completo de nuestra experiencia en un lenguaje que no les ataque a ellos.
De acuerdo con varios investigadores de la comunicación, hay cinco
dimensiones de la experiencia que tus compañeros de conversación pueden usar para
recrear tu experiencia dentro de sus mentes.  Mientras más elementos provees, mayor
la probabilidad de que la recreación de quien escucha pareará tu experiencia.  En este
Manual, me referiré a estos elementos o dimensiones de la experiencia como “los
cinco mensajes.”
Ejemplos en formato de tabla-Los ejemplos en la tabla a continuación bosquejan
una forma de cinco partes de decir más de lo que estamos viviendo.  La versión corta
del mensaje a continuación sería algo como, “¡Detén esa carrera!”  Aquí están los
detalles de los cinco mensajes que son dejados fuera de la versión corta (por favor, lea
cada columna):
Los Cinco
Mensajes
Expresan
Ejemplo (en un hospital, habla la
enfermera al paciente joven)
viendo,
escuchando
¿Qué estás viendo, escuchando
o sintiendo? (sólo hechos)
“Juan, cuando te veo corriendo en
tu silla de ruedas por el pasillo…
y
sintiendo…
¿Qué emociones sientes?
…me siento enojada…
porque yo…
¿Qué interpretaciones, deseos,
necesidades, recuerdos o
anticipaciones tuyas apoyan
esos sentimientos?
…porque pienso que te vas a
hacer daño a tí mismo o a otra
persona…
y ahora
quiero…
¿Qué acción, información o
compromiso quieres ahora?
…así que quiero que me prometas
ahora que vas a moverte más
despacio…
para que…
¿Qué resultados positivos esa
acción, información o
compromiso traerán en el
futuro? (sin amenazas)
…para que puedas salir de aquí en
una sola pieza y yo me pueda
dejar de preocupar por la
probabilidad de un accidente.”
Nota: Mi aprecio profundo va para el trabajo de Marshall Rosenberg por
ayudarme a comprender los Mensajes 1-4 y al trabajo de Sharon y Gordon
Bower por ayudarme a comprender el Mensaje 5.  Para variaciones
interesantes sobre el Tema de mensajes completos, vea sus libros.
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