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Reto Cuatro :::::::
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se desvanece. Su atención y energía usualmente se combinarán entre defender su
posición y contra atacar.  Solamente cuando ponemos a las personas en perspectiva,
se sienten seguras y tienden a escuchar y a considerar cómo pueden llenar nuestras
expectativas y necesidades. Debido a que la imitación mutua o el eco emocional es
una gran parte de las conversaciones ordinarias, una crítica de otra persona, no
importa cuan justificada, tiende a evocar la crítica del otro, llevándolos a un espiral de
acusaciones.  Para evitar esta trampa, intenta acercarte a la otra persona no como un
adversario en el debate, sino como un socio en la solución de problemas.  Al traducir
tu queja a una petición, “transformas” el papel que le estás pidiendo a la otra
persona que juegue.
Una acción específica requiere ayuda para que la persona que escucha pueda
mantener atención en la situación presente-
Enfocarte en tus acciones y las
acciones que esperas de los demás tiene efecto en el presente y en el futuro.  Evita
hacer cambios en el carácter de una persona (trabajador lento o mal compañero de
equipo.)  Preguntar ¿cómo podemos resolver esta situación rápidamente?
generalmente producirá mejores resultados que preguntar ¿por qué eres tan lento?  En
la primera pregunta, estás sugiriéndole a tu compañero de conversación que la
conducta que quieres que cambie es una parte fija de su personalidad que no se puede
cambiar, socavando de esa forma tus propias metas y necesidades.
El hablar de situaciones en específico puede ayudar a mantener una
conversación en lugar de convertirse en un episodio en el cual los conflictos se
mantengan sin resolverse.  Quien te escucha, como todas las personas, puede sentir
vergüenza, resentimiento o duda que pueda no estar relacionada a la situación actual y
mientras más vaga y abierta sea una crítica, más fácil es para quien la escucha
atribuirla a esos conflictos que enfrenta.  En lugar de decir algo como “¿Por qué
siempre te tardas tanto en hacer esto?,” intente decir “Quisiera que arregles la tubería
en el Apartamento #4 para las cinco de la tarde para que los inquilinos puedan usar el
fregadero cuando lleguen hoy en la noche.”  Es claro que el tono de voz es
importante.  Es importante que no cargues con quejas pasadas al hacer esto.  La vida
se vive mejor un día en su momento.
“Criticamos a las personas por no
darnos lo que nosotros mismos
tememos pedir”
- Marshall Rosenberg
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